1. SOBRE LA COTIZACIÓN

1.1 Todas las cotizaciones emitidas por EL POINT CAR WASH tendrán una validez de 15 días calendario a partir de la fecha de su emisión, incluyendo aquellas que se encuentren sujetas a promociones o descuentos.

1.2 La cotización incluye exclusivamente los servicios y productos detallados. Cualquier modificación o adición deberá ser coordinada previamente y generará una nueva cotización.

2. ANTES DE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO

2.1 El cliente deberá entregar el vehículo en nuestras instalaciones en la fecha y hora previamente acordadas.

2.2 Los servicios especiales deberán ser programados en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de pago. De no agendarse dentro de este plazo, se considerará el servicio como ejecutado, sin derecho a reclamo ni reembolso.

2.3 Para realizar la reserva del servicio se deberá abonar el 50% del valor del mismo previo a la confirmación de la cita.

2.4 Reprogramaciones de citas relacionadas a servicios especiales sin aviso mínimo de 24 horas generarán una penalidad del 10% del valor del servicio.

2.5 Se permitirá solo una reprogramación con aviso mínimo de 24 horas, cualquier reprogramación posterior generará una penalidad del 10% del valor del servicio.

2.6 Una vez el vehículo ingrese a nuestras instalaciones, solo el personal autorizado podrá movilizarlo. Cualquier incidente provocado por el cliente a su vehículo o a vehículos de terceros dentro del local será de exclusiva responsabilidad del cliente.

2.7 Si el vehículo presenta condiciones no informadas previamente (como suciedad extrema, daños en la pintura, etc.), se notificará al cliente sobre costos adicionales. Asimismo, los plazos de entrega podrían modificarse según las nuevas condiciones del servicio.

2.8 El cliente deberá retirar previamente todos los objetos personales o de valor del interior del vehículo. EL POINT CARWASH no se responsabiliza por pérdidas o daños de artículos no retirados ni informados.

2.9 El ingreso del vehículo será formalizado mediante un documento que especificará los servicios contratados, el estado del vehículo y cualquier detalle relevante.

2.10 Se realizará un registro en video del estado general del vehículo (exterior e interior) al momento del ingreso.

3. DURANTE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO

3.1 En tratamientos cerámicos, luego del lavado y descontaminado, se realizará un nuevo video donde se evidenciarán rayones, hologramas, u otras imperfecciones que serán comunicados al cliente.

3.2 En caso se detecte algún daño no informado inicialmente, se notificará inmediatamente al cliente antes de continuar con el trabajo.

3.3 El tiempo estimado de entrega será informado previamente. De requerirse una extensión del plazo, se comunicará con anticipación.

3.4 Por seguridad, no se permite el acceso del cliente al área de trabajo durante el servicio. Si el cliente desea permanecer en el local, podrá hacer uso de nuestra sala de espera.

3.5 En caso el cliente quiera visualizar el avance del servicio, será guiado por un asesor a una zona segura sin interferir en las labores del personal.

4. POSTERIOR AL SERVICIO

4.1 El cliente será notificado una vez el servicio esté finalizado para proceder con el recojo del vehículo.

4.2 Se otorgará un plazo de 30 minutos desde el aviso para recoger el vehículo. Transcurrido este tiempo, se aplicará un cargo de S/ 10.00 por hora o fracción.

4.3 La empresa no ofrece servicio de custodia ni guarda vehicular.

4.4 Si el cliente no recoge el vehículo el mismo día, se cobrará S/ 50.00 por servicio de parking nocturno. La unidad deberá ser retirada al día siguiente a las 9:00 a.m.

4.5 EL POINT CAR WASH ofrece exclusivamente servicios de estética automotriz. No se responsabiliza por fallas mecánicas o eléctricas no relacionadas con dichos servicios.

4.6 El cliente debe realizar la verificación del servicio antes del retiro del vehículo y brindar su conformidad firmando el documento de entrega correspondiente.

4.7 Toda observación debe ser reportada antes del retiro del vehículo. No se aceptarán reclamos posteriores por aspectos visibles del trabajo realizado.

5. SOBRE LA GARANTÍA

5.1 EL POINT CAR WASH ofrece garantía limitada según el tipo de servicio contratado.

5.2 La garantía aplica únicamente sobre aspectos vinculados con la ejecución del servicio y la estética automotriz.

5.3 No se cubrirán fallas mecánicas ni electrónicas.

5.4 La garantía quedará invalidada si:

• • El vehículo fue expuesto a productos químicos no recomendados.
• • Hubo intervención de terceros en el área tratada.
• • No se siguieron las recomendaciones de mantenimiento proporcionadas por la empresa.

5.5 Plazos de garantía según servicio:

• • Tratamiento Cerámico: 30 días (cubre correcciones menores, rayones leves o reaplicación de cerámico en un paño).

5.6 La empresa se reserva el derecho de revocar la garantía si el cliente realiza reclamos públicos en redes sociales sin previo contacto formal con EL POINT CARWASH, o si se determina que la empresa no es responsable del reclamo. En estos casos, también se evaluarán acciones legales según corresponda.

5.7 No se realizan devoluciones de dinero salvo que EL POINT CARWASH determine que no puede cumplir con la ejecución del servicio por causas propias.

5.8 El cliente podrá solicitar el cambio de servicio por otro(s) del mismo valor (según tarifario vigente), siempre que el servicio no haya sido aún ejecutado.

6. MEMBRESÍAS

6.1 Los pagos realizados no son reembolsables.

6.2 No se concederán reembolsos ni créditos por periodos de la membresía utilizados parcialmente, con la excepción de cobros realizados por error de parte de la EMPRESA.

6.3 En caso de un cobro por error por parte de la EMPRESA, dicho monto será reembolsado mediante transferencia bancaria, Yape o Plin en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contando desde la fecha del reclamo realizado.

6.4 El CLIENTE deberá registrar su reclamo mediante el correo o teléfono de contacto de la EMPRESA. La información del reclamo deberá ser acompañada con las evidencias del caso (imágenes de cobros mal realizados).

6.5 Los reclamos registrados serán atendidos en un plazo máximo de tres (03) días hábiles a partir de la fecha de emisión del reclamo, para así aprobar o rechazar el mismo. Posterior a la aprobación del reclamo, se podrá realizar la devolución según el plazo establecido en el punto 1.4.

6.6 En caso de resolución del ACUERDO DE SUSCRIPCIÓN DE MEMBRESÍA por incumplimiento de alguno de los términos y condiciones descritos en la misma, la EMPRESA se abstiene a devolver el monto total o parcial del valor de la empresa.

7. CAMPAÑA PROMOCIONAL – NOVIEMBRE 2025

La promoción activa durante el mes de noviembre del 2025 consta de lo siguiente:

• • 40% de Dscto en Tratamiento Cerámico (Protección por 3 años).
• • 25% de Dscto en Lavado de Salón Deluxe

7.1 La vigencia de la promoción es del 1 al 30 de noviembre de 2025.

7.2 Válido únicamente para pagos realizados durante el periodo de campaña y en nuestra sede Surco (Av. Intihuatana 755).

7.3 El servicio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores al pago.

7.4 No acumulable con otras promociones, descuentos o membresías.

7.5 La promoción aplica solo al servicio adquirido, no se puede transferir ni cambiar por otros.

7.6 No se realizan reembolsos por servicios no utilizados dentro del plazo de vigencia.

7.7 Sujeta a agenda y capacidad operativa del local.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.